Algemene voorwaarden
Level Eight
Versie september 2026
1. Definities en toepasselijkheid
1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, opdrachten, overeenkomsten en werkzaamheden van Level Eight met zakelijke opdrachtgevers, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
1.2 Onder Level Eight wordt verstaan de eenmanszaak Level Eight. Onder opdrachtgever wordt verstaan de natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst met Level Eight aangaat.
1.3 Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk zijn overeengekomen.
1.4 In geval van strijdigheid tussen een schriftelijke overeenkomst of geaccepteerde offerte en deze algemene voorwaarden, prevaleren de afspraken in de overeenkomst of offerte.
1.5 Algemene voorwaarden van de opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Level Eight deze schriftelijk heeft aanvaard.
2. Offertes en totstandkoming van de overeenkomst
2.1 Offertes en voorstellen van Level Eight zijn vrijblijvend en geldig gedurende de daarin vermelde termijn. Indien geen termijn is vermeld, geldt een geldigheidsduur van 30 dagen.
2.2 Een overeenkomst komt tot stand zodra de opdrachtgever een offerte of opdrachtbevestiging schriftelijk of elektronisch accepteert, of zodra Level Eight op verzoek van de opdrachtgever met de uitvoering van de opdracht begint.
2.3 Kennelijke fouten, verschrijvingen en vergissingen in offertes, prijsopgaven of andere communicatie binden Level Eight niet.
2.4 De offerte of opdrachtbevestiging beschrijft de specifieke werkzaamheden, planning, vergoeding en overige afspraken voor de betreffende opdracht.
3. Uitvoering van de opdracht
3.1 Level Eight voert de opdracht zorgvuldig en naar beste inzicht en vermogen uit. De werkzaamheden betreffen een inspanningsverbintenis, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een concreet resultaat is gegarandeerd.
3.2 Level Eight bepaalt in beginsel zelfstandig op welke wijze de werkzaamheden worden uitgevoerd, met inachtneming van de overeengekomen doelstellingen en afspraken.
3.3 Opgegeven planningen en termijnen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een fatale termijn is overeengekomen.
3.4 Level Eight mag, indien dit voor een goede uitvoering van de opdracht redelijkerwijs nodig is, derden inschakelen. Level Eight blijft verantwoordelijk voor de zorgvuldige selectie daarvan, tenzij de opdrachtgever zelf een derde voorschrijft.
3.5 Adviezen, analyses, processen, workflows, SOP's en andere resultaten zijn gebaseerd op de informatie, systemen en omstandigheden die ten tijde van de opdracht beschikbaar zijn.
4. Verplichtingen van de opdrachtgever
4.1 De opdrachtgever verstrekt tijdig alle informatie, toegang, documenten, medewerking en beslissingen die Level Eight redelijkerwijs nodig heeft voor de uitvoering van de opdracht.
4.2 De opdrachtgever staat in voor de juistheid, volledigheid en rechtmatigheid van de verstrekte informatie en materialen.
4.3 Vertraging of extra werkzaamheden die ontstaan doordat benodigde informatie, toegang of medewerking niet tijdig beschikbaar is, kunnen gevolgen hebben voor de planning en als meerwerk in rekening worden gebracht.
4.4 De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor eigen bedrijfsbeslissingen en voor het beoordelen en toepassen van door Level Eight verstrekte adviezen en oplossingen binnen de eigen organisatie.
5. Wijzigingen en meerwerk
5.1 Werkzaamheden die buiten de overeengekomen scope vallen, gelden als meerwerk.
5.2 Level Eight informeert de opdrachtgever waar redelijkerwijs mogelijk vooraf wanneer een verzoek tot extra werkzaamheden leidt tot aanvullende kosten of gevolgen voor de planning.
5.3 Meerwerk wordt uitgevoerd tegen het overeengekomen tarief of, wanneer geen tarief is afgesproken, tegen het op dat moment geldende tarief van Level Eight.
6. Tarieven, facturatie en betaling
6.1 Alle genoemde bedragen zijn exclusief btw en andere wettelijk verschuldigde heffingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
6.2 Facturatie vindt plaats zoals overeengekomen in de offerte of opdrachtbevestiging. Level Eight kan bij projecten werken met een voorschot, termijnen of deelfacturatie.
6.3 Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden betaald, tenzij schriftelijk een andere betalingstermijn is overeengekomen.
6.4 Wanneer de opdrachtgever niet tijdig betaalt, is deze na het intreden van verzuim de wettelijk toepasselijke handelsrente verschuldigd en komen redelijke buitengerechtelijke incassokosten voor rekening van de opdrachtgever, voor zover wettelijk toegestaan.
6.5 Bij een opeisbare betalingsachterstand mag Level Eight, na passende kennisgeving, de werkzaamheden opschorten totdat de openstaande bedragen zijn voldaan. Gevolgen voor de planning komen in dat geval voor rekening van de opdrachtgever.
7. Annulering en beëindiging
7.1 Een opdracht kan worden beëindigd overeenkomstig de afspraken in de offerte of opdrachtbevestiging en de toepasselijke wettelijke regels.
7.2 Bij tussentijdse beëindiging door de opdrachtgever zijn de reeds uitgevoerde werkzaamheden, gemaakte kosten en redelijkerwijs reeds aangegane verplichtingen verschuldigd.
7.3 Beide partijen mogen de overeenkomst geheel of gedeeltelijk beëindigen wanneer de andere partij toerekenbaar tekortschiet en, indien herstel mogelijk is, na een redelijke schriftelijke hersteltermijn niet alsnog nakomt.
7.4 Level Eight mag de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen wanneer voortzetting redelijkerwijs niet kan worden verlangd, waaronder bij faillissement, surseance van betaling of structurele niet-betaling door de opdrachtgever.
8. Intellectueel eigendom
8.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op door Level Eight ontwikkelde of gebruikte methodieken, modellen, formats, templates, werkwijzen, concepten en andere vooraf bestaande of generiek toepasbare materialen blijven bij Level Eight of de betreffende rechthebbende.
8.2 Na volledige betaling verkrijgt de opdrachtgever een niet-exclusief gebruiksrecht op specifiek voor de opdracht opgeleverde documenten en materialen voor gebruik binnen de eigen organisatie, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
8.3 De opdrachtgever mag materialen van Level Eight niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming verkopen, openbaar aanbieden, sublicentiëren of exploiteren voor derden, tenzij dit uitdrukkelijk onderdeel is van de opdracht.
8.4 Materialen en informatie die door de opdrachtgever worden aangeleverd, blijven eigendom van de opdrachtgever of de oorspronkelijke rechthebbende.
9. Vertrouwelijkheid
9.1 Partijen behandelen vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de opdracht ontvangen als vertrouwelijk wanneer het vertrouwelijke karakter redelijkerwijs duidelijk is.
9.2 Vertrouwelijke informatie wordt uitsluitend gebruikt voor de uitvoering van de opdracht en wordt niet zonder toestemming aan derden verstrekt, behalve wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de opdracht of wettelijk verplicht is.
9.3 De geheimhoudingsverplichting blijft na beëindiging van de overeenkomst van kracht zolang de informatie redelijkerwijs vertrouwelijk behoort te blijven.
10. Persoonsgegevens
10.1 Partijen verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).
10.2 Wanneer Level Eight in het kader van een opdracht persoonsgegevens namens de opdrachtgever verwerkt in de zin van de AVG, maken partijen waar vereist afzonderlijke afspraken over die verwerking, bijvoorbeeld in een verwerkersovereenkomst.
10.3 De privacyverklaring op de website van Level Eight beschrijft de verwerkingen waarvoor Level Eight zelf verwerkingsverantwoordelijke is.
11. Aansprakelijkheid
11.1 Level Eight is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst.
11.2 Voor zover wettelijk toegestaan is de totale aansprakelijkheid van Level Eight per gebeurtenis of samenhangende reeks gebeurtenissen beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende opdracht in de voorafgaande zes maanden door de opdrachtgever aan Level Eight is betaald, met als maximum het bedrag dat in het betreffende geval onder een toepasselijke aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eventuele eigen risico.
11.3 Level Eight is, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van gegevens, reputatieschade of schade als gevolg van bedrijfsstagnatie.
11.4 Level Eight is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit onjuiste of onvolledige informatie van de opdrachtgever, beslissingen van de opdrachtgever of derden, of wijzigingen die zonder betrokkenheid van Level Eight aan een advies, workflow, document of oplossing zijn aangebracht.
11.5 De beperkingen in dit artikel gelden niet voor zover aansprakelijkheid naar Nederlands recht niet mag worden uitgesloten of beperkt, waaronder in geval van opzet of bewuste roekeloosheid van Level Eight.
12. Geen garantie op bedrijfsresultaten
12.1 Level Eight kan aanbevelingen doen en processen, structuren en workflows ontwerpen of verbeteren, maar garandeert geen specifieke omzet, besparing, groei, efficiencywinst, klanttevredenheid of ander bedrijfsresultaat, tenzij een dergelijke garantie uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.
12.2 Resultaten zijn mede afhankelijk van factoren buiten de invloed van Level Eight, waaronder de kwaliteit van beschikbare gegevens, systemen, medewerkers, besluitvorming en implementatie door de opdrachtgever.
13. Overmacht
13.1 Level Eight is niet gehouden tot nakoming zolang nakoming redelijkerwijs onmogelijk is door een omstandigheid die niet aan Level Eight kan worden toegerekend.
13.2 Onder overmacht kunnen, afhankelijk van de omstandigheden, onder meer vallen langdurige storingen van essentiële systemen of communicatiediensten, overheidsmaatregelen, natuurrampen en andere onvoorziene omstandigheden buiten de redelijke invloed van Level Eight.
13.3 Partijen treden bij langdurige overmacht in overleg over voortzetting, aanpassing of beëindiging van de opdracht.
14. Klachten
14.1 Klachten over de uitvoering van een opdracht worden zo spoedig mogelijk nadat de opdrachtgever het probleem heeft ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken, schriftelijk aan Level Eight gemeld en voldoende duidelijk omschreven.
14.2 Een klacht schort de betalingsverplichting niet automatisch op.
14.3 Partijen proberen een klacht of geschil eerst in goed overleg op te lossen.
15. Toepasselijk recht en geschillen
15.1 Op alle rechtsverhoudingen tussen Level Eight en de opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing.
15.2 Partijen proberen een geschil eerst onderling op te lossen.
15.3 Indien dit niet lukt, wordt het geschil voorgelegd aan de volgens de Nederlandse wet bevoegde rechter. Voor zover een forumkeuze rechtsgeldig kan worden gemaakt, is de rechter in het arrondissement van de vestigingsplaats van Level Eight bevoegd.
16. Wijzigingen en slotbepalingen
16.1 Level Eight kan deze algemene voorwaarden wijzigen. Voor een lopende opdracht gelden wijzigingen alleen wanneer dit met de opdrachtgever is overeengekomen of wanneer de wijziging wettelijk is toegestaan.
16.2 Indien een bepaling nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen vervangen de betreffende bepaling zo nodig door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking daarvan.
16.3 De meest actuele versie van deze algemene voorwaarden is beschikbaar via www.leveleight.nl.