Processen die werken.
Structuur die blijft.

Level Eight helpt mkb-organisaties hun customer operations te analyseren, verbeteren en slimmer in te richten.
Van het blootleggen van knelpunten tot het daadwerkelijk implementeren van verbeteringen.

Close-up of a person writing in a notebook with a pen, with handwritten notes on the page, in a setting with a blurred dark background.

01 —
Health Check

Ontdek waar tijd verloren gaat en processen vastlopen.

Ik breng in kaart hoe het werk binnen je customer operations dagelijks verloopt.
Daarbij kijk ik waar vertraging, dubbel werk, onduidelijkheid of onnodige handelingen ontstaan en welke verbeteringen de meeste aandacht verdienen.

Dit is inbegrepen:

  • Kennismaking en afstemming van de belangrijkste aandachtspunten

  • Gesprekken met betrokken medewerkers

  • In kaart brengen van de belangrijkste processen en werkwijzen

  • Bekijken van rollen, verantwoordelijkheden en overdrachten

  • Signaleren van dubbel werk, vertragingen en terugkerende knelpunten

  • Beoordelen van bestaande documentatie en werkinstructies

  • Prioriteren van de belangrijkste verbeterkansen

  • Een overzicht met bevindingen en concrete aanbevelingen

Indicatieve doorlooptijd 2 – 4 weken

A person’s hands with light blue nails resting on an open spiral planner with a weekly schedule. The planner is on a beige table alongside a black pen, a closed red notebook, an orange pen, and another closed gold-colored planner labeled 'WEEKLY PLANNER.'

02 —
Optimization

AANBEVOLEN

Verbeter de processen die de meeste aandacht nodig hebben.

Op basis van de Health Check pak ik de belangrijkste verbeterpunten aan.
Ik vereenvoudig werkwijzen, leg afspraken duidelijk vast en help de verbeteringen daadwerkelijk in de dagelijkse operatie door te voeren.

Inclusief Health Check, aangevuld met:

  • Selecteren van de processen die worden aangepakt

  • Uitwerken van de gewenste nieuwe werkwijze

  • Vereenvoudigen van onnodige stappen en overdrachten

  • Duidelijk vastleggen van taken en verantwoordelijkheden

  • Opstellen of verbeteren van werkinstructies (SOP's)

  • Maken van benodigde templates en documentatie

  • Verbeteren van bestaande workflows

  • Inzetten van eenvoudige automatisering waar dit waarde toevoegt

  • Begeleiding bij het invoeren van de verbeteringen

Indicatieve doorlooptijd 6 – 10 weken

Person holding a copper-colored pen and pointing at a document on a white table surrounded by various office items, including a laptop, smartphone, notebooks, a cup of coffee, and other papers.

03 —
Transformation

Breng samenhang in processen die over teams heen lopen.

Voor organisaties waar meerdere processen aandacht nodig hebben.
Ik pak de belangrijkste onderdelen van de customer operations in samenhang aan
en zorg dat processen, verantwoordelijkheden en werkwijzen duidelijk worden ingericht, ingevoerd en vastgelegd.

Inclusief Health Check en Optimization, aangevuld met:

  • Aanpakken van meerdere samenhangende processen

  • Op elkaar afstemmen van werkwijzen tussen teams of afdelingen

  • Opbouwen van een centrale structuur voor werkinstructies en kennis

  • Standaardiseren van terugkerende werkzaamheden

  • Vereenvoudigen en waar passend automatiseren van workflows

  • Begeleiden van de invoering binnen de organisatie

  • Evalueren hoe de nieuwe werkwijze in de praktijk functioneert

Indicatieve doorlooptijd 3 – 6 maanden

Welk traject past bij
jouw organisatie?

De juiste aanpak begint bij wat je organisatie daadwerkelijk nodig heeft.
Tijdens een kennismaking kijken we naar je huidige situatie,
ambities en belangrijkste uitdagingen.
Op basis daarvan bepalen we welk traject de meeste waarde toevoegt.

Plan een kennismaking →